환불·교환·반품 정책

환불·반품 정책 개요

worldbot은 두 가지 구매 방식을 제공하며, 각각의 환불·반품 정책이 다릅니다.

1. 알리익스프레스에서 직접 구매한 경우

회원이 사이트의 "알리에서 구매" 버튼을 통해 알리익스프레스에서 직접 구매한 경우, 실제 거래는 회원과 알리익스프레스 간에 이루어집니다. 따라서 환불·반품은 알리익스프레스의 정책을 따르며, worldbot에 직접 환불을 요청할 수 없습니다.

알리익스프레스 분쟁 신청 방법:

1. 알리 앱/사이트에서 "내 주문" 메뉴 접속
2. 해당 주문 선택 → "분쟁 열기" 클릭
3. 분쟁 사유 입력 (사진 첨부 권장)
4. 알리익스프레스 분쟁팀 검토 (보통 7~14일 소요)

2. worldbot 구매대행으로 주문한 경우

worldbot 구매대행을 이용한 경우, 아래의 환불·반품 정책이 적용됩니다.

청약철회 (단순변심)

청약철회가 가능한 경우

• 상품 수령 후 7일 이내 + 미사용·미개봉 상태
• 상품 자체에 하자가 있는 경우 (불량, 파손, 오배송)
• 상품과 표시·광고가 다른 경우

청약철회가 제한되는 경우

• 회원의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
• 회원의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우
• 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 (DVD, 소프트웨어 등)
• 해외에서 직접 배송되어 통관이 완료된 상품 (관세법령상 재반출 사실상 불가)
• 주문 후 해외 판매자가 이미 발송 처리한 상품

단계별 환불 정책

구매대행 주문 단계에 따라 환불 가능 여부와 환불 금액이 달라집니다.

환불 신청 절차

환불 금액 산정

회원의 단순 변심으로 인한 청약철회의 경우, 환불 금액에서 다음 비용이 차감될 수 있습니다.

• 해외 결제 시 발생한 카드사 수수료 (보통 결제 금액의 1~3%)
• 해외 반송 비용 (국가/물품 무게에 따라 상이)
• 국내 반품 배송비
• 이미 납부된 관세 및 부가세 (환급 불가 시)
• 구매대행 수수료 (이미 발생한 경우)

상품 자체에 하자가 있거나 표시·광고와 다른 경우, 위 비용은 회사가 부담합니다.

교환 정책

해외에서 직접 배송되는 상품의 특성상 교환은 사실상 어려우며, 다음과 같이 처리됩니다.

• 상품 하자/오배송 시: 환불 후 재주문 권장 (또는 가능한 범위 내 교환 진행)
• 옵션 변경 (색상/사이즈): 교환 불가, 환불 후 재주문
• 해외 판매자가 동의하는 경우: 교환 가능 (드뭄)

관세 및 부가세 안내

해외 직배송 상품의 관세 부과 기준은 다음과 같습니다 (2026년 기준):

• 미국 발송 상품: USD 200 (약 28만원) 이하 면세
• 그 외 국가 발송 상품: USD 150 (약 21만원) 이하 면세
• 면세 한도 초과 시: 관세 + 부가세(10%) + 기타 세금 부과

관세·부가세는 회원이 부담하며, 환불 시 이미 납부된 세금은 관세청 환급 절차에 따릅니다.

고객센터 연락처

환불·반품 관련 문의는 다음 연락처로 부탁드립니다.

분쟁 조정

회사와 회원 간 환불·반품에 관한 분쟁이 발생한 경우, 다음 기관에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

• 한국소비자원: 1372 (www.kca.go.kr)
• 전자거래분쟁조정위원회: 1661-5714 (www.ecmc.or.kr)