ALI 직구
알리에서 직접 구매한 경우
알리익스프레스 자체 분쟁 센터를 통해 처리됩니다
- 수령 후 15일 이내 신청
- 알리 앱/웹에서 직접 신청
- 영어/중국어 대응 필요
- 반송비는 셀러와 협의
구매대행
worldbot 구매대행 이용 시
worldbot을 통해 한국어로 편리하게 처리
- 수령 후 7일 이내 신청
- 1:1 문의로 간편 접수
- 모든 절차 한국어 처리
- worldbot이 셀러와 협상
반품 가능 여부
| 상황 |
반품 가능 |
비고 |
| 상품 파손/불량 |
✓ 가능 |
사진 증빙 필요 |
| 오배송 (다른 상품) |
✓ 가능 |
교환 또는 환불 |
| 상세설명과 다름 |
✓ 가능 |
비교 사진 첨부 |
| 단순 변심 |
✗ 제한적 |
미개봉 + 반송비 구매자 부담 |
| 전자기기 (개봉 후) |
✗ 불가 |
하자 없으면 불가 |
| 의류/속옷 (착용 후) |
✗ 불가 |
위생상 반품 불가 |
| 맞춤제작 상품 |
✗ 불가 |
제작 후 변경 불가 |
알리 직구 반품 절차
-
알리 앱/웹 로그인
알리익스프레스 앱 또는 웹사이트에서 "내 주문"으로 이동
-
해당 주문 선택 → "반품/환불 신청"
수령 후 15일 이내에 신청 가능. 이 기간이 지나면 자동으로 거래가 종료됩니다.
-
사유 선택 + 증빙 사진 업로드
파손/불량/오배송/설명불일치 등 사유를 선택하고 상품 사진을 첨부하세요
-
셀러와 협상 (1~7일)
셀러가 환불/부분환불/재발송 등을 제안합니다. 수락하거나 거부할 수 있어요.
-
분쟁 에스컬레이션 (필요시)
셀러와 합의되지 않으면 알리 측이 개입해 중재합니다. 영어로 상황을 설명하세요.
⚠️ 주의: 알리 직구는 worldbot이 처리해드릴 수 없습니다. 알리 앱에서 수령 확인을 눌러버리면 분쟁 신청이 불가하니 반드시 상품을 확인한 후에 눌러주세요.
구매대행 반품 절차
-
1:1 문의로 반품 신청
-
worldbot 검토 (1~2일)
반품 가능 여부를 검토하고 반품 지침을 안내해드립니다
-
상품 반송
worldbot이 안내하는 주소로 상품을 반송합니다. 포장 상태 유지 필수
-
검수 후 환불 (3~7일)
상품 수령 후 검수하여 환불 처리합니다. 반송비 정산 포함
💡 TIP: 구매대행은 단순 변심도 일부 반품 가능합니다. 단, 반송비(평균 2만원)는 구매자 부담이며 구매대행 수수료(20%)는 환불되지 않습니다.
환불 처리
환불 처리 기간
- 알리 직구: 셀러 동의 후 3~15일 (원 결제수단으로 환불)
- 구매대행: 반송 상품 수령 후 3~7일 내 입금
환불 금액 계산
- 상품 하자/오배송: 전액 환불 (배송비 포함)
- 단순 변심: 상품금액만 환불 (배송비, 수수료, 반송비 제외)
- 부분 반품: 해당 상품 금액만 환불
✅ worldbot 보장: 상품에 명백한 하자가 있으나 셀러가 환불 거부 시, worldbot이 자체적으로 환불 보장해드립니다 (구매대행 한정).
꼭 확인하세요
- 관세 납부 상품: 관세를 이미 납부한 상품을 반품할 경우, 관세청 환급 신청이 별도로 필요합니다 (약 2~3개월 소요)
- 분실/도난: 배송 중 분실은 해당 배송사에 직접 클레임을 제기해야 합니다
- 보세창고 반송 불가: 해외 셀러에게 직접 반송해야 하며, 국내 반송 주소는 제공되지 않습니다 (직구의 경우)
- 증빙 사진 필수: 분쟁 신청 시 박스 외관, 상품 상태, 하자 부위 등 다각도 사진이 필요합니다
- 수령 후 3일 내 확인: 상품 수령 즉시 개봉하여 이상 유무를 확인해주세요
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